Veelgestelde vragen
- All
- Algemeen
- Bederfelijk/Bevroren goed
- Brievenbuspakketten
- Internationaal verzenden
- Koppellingen
- Labels
- Overige
- Planten en bloemen
- Standaard pakketten
- Tokens & Facturen
- Verzenden
Wanneer je een vraag hebt over een pakketje dat binnen Nederland verstuurd wordt, kan je contact opnemen met de klantenservice van Red je Pakketje. Je kan hen bereiken via vragen@redjepakketje.com, vergeet hierbij niet je tracking code(s) te noemen. Heb je een vraag over een internationale zending? Mail dan, met je tracking code(s), naar info@vanavondbezorgd.nl.
Wij kunnen je pakketje dan vaak niet een tweede keer aanbieden, mocht het de eerste keer niet gelukt zijn. Dit vergroot de kans op derving en dat is zonde. Daarom raden we je aan je bevroren/verse goederen zo te verpakken, dat ze een tweede afleverpoging halen. Wij staan niet garant voor derving en pakketten met minder dan drie afleverpogingen zijn geheel je eigen risico.
De maximale gordelomvang is 250 cm (1x lengte + 2x breedte + 2x hoogte). De lengte is altijd de langste zijde. De maximaal toegestane lengte is 150 cm. Dit geldt voor al je internationale pakketten, plus je pakketten die je naar de Waddeneilanden verstuurt.
*Binnenkort zal ook het opgeven van de afmetingen verplicht worden bij het aanmelden van je internationale pakketten.
■ Label: 100×152 mm (minimaal A7, voorkeur voor A6), recht plakken, sticker of waterdicht
■ Doos om product heen, stevig genoeg, dicht getapet
■ Breekbare spullen naar behoren verpakken
– elk breekbaar item apart inpakken
– gebruik een doos die zo nauw mogelijk om de breekbare spullen heen sluit
– gebruik voldoende verpakkingsmateriaal/luchtkussenfolie om bewegen en breken tijdens het transport te voorkomen
– geef duidelijk aan op doos dat het om breekbare goederen gaat
■ Maximale afmetingen (maximale lengte 180 cm, maximale gordelomvang: 260 cm, maximale gewicht: 20 kilo)
■ Indien doos rechtop moet blijven, duidelijk op doos aangeven
■ Geen levende wezens
■ Geen lekkende goederen
■ Geen goederen die kunnen ontploffen
■ Geen brandbare (vloei)stoffen
■ Geen samengeperste gassen
■ Geen gassen die in aanraking met water brandbaar worden
■ Geen stoffen die verbranding stimuleren
■ Geen stoffen met risico op zelfontbranding
■ Geen zure of bijtende stoffen
*Verwijzing naar ADR 2019
Een track & trace code van je internationale zending ziet eruit als RED0510NLXXXXXXXXXXX, dus RED 0510 NL gevolgd door 11 cijfers (en dan aan elkaar, zonder spaties).
Een track & trace code van Red je Pakketje ziet eruit als RXXXXXXXX, dus een R gevolgd door 8 cijfers/letters.
Dit kan, en we denken graag mee over mogelijkheden rondom de levering van je bederfelijke goederen, zoals food- en verspakketten. Wat belangrijk is om rekening mee te houden, is dat we geen speciale food bezorgdienst zijn en dat onze bussen en Hub’s geen koelvoorzieningen hebben. Pakketten met één afleverpoging zijn daarom een groter risico en we staan niet garant voor eventuele derving.
Graag nodigen we je uit om ook de andere veelgestelde vragen onder ‘bederfelijk goed’ door te lezen.
Bij Red je Pakketje zijn we een groot voorstander van verpakkingen met droogijs of (duurzame) wegwerp koelverpakkingen, bijvoorbeeld van Recycold. Zorg er hierbij voor dat je voor voldoende koeling zorgt, zodat je pakketten tenminste een tweede afleverpoging halen. Pakketten met maar één afleverpoging (denk aan bevroren producten) hebben een grotere kans op derving en dit is geheel je eigen risico.
Je kan je producten in een doos (bijvoorbeeld met dubbel golfkarton voor extra isolatie) of in een koel/isolatiebox versturen. In het laatste geval kan je alleen gebruik maken van kleine koel/isolatieboxen die bij de klant achter mogen blijven. Helaas kunnen we je koelboxen (nog) niet mee retour nemen. Verder is het van belang je (verse) producten zo te verpakken dat alle verpakkingen gesloten blijven tijdens transport en ook niet in de doos kunnen schuiven, door gebruik te maken van voldoende opvulmateriaal.
Je kan je goederen in een kleine koel/isolatiebox verzenden, die bij de consument mag achterblijven. Helaas is het voor nu niet mogelijk om via Vanavond Bezorgd gebruik te maken van koelboxen, die weer bij je terug moeten komen. Het retourproces van de koelboxen is op dit moment nog niet geoptimaliseerd en we kunnen onze kwaliteit dan niet garanderen. Uiteraard werken we hard aan een oplossing.
Je internationale labels verschillen van je nationale labels. Ze zijn groter en er staat ‘Trakpak’ op.
Je vindt de statussen van je internationale pakketten in je dashboard, onder ‘Zendingen’ > ‘Internationaal’. Voor een overzicht van de vorige statussen, klik je op de bijbehorende tracking code. Het kan vaak een dag duren voordat je je eerste statuswijziging krijgt.
Internationale zendingen worden niet Same Day of Next Day Evening geleverd en de levertijd verschilt per land. Kijk hier voor een overzicht van alle internationale levertijden.
Je kunt al internationaal versturen vanaf 9 tokens. Een compleet overzicht van alle tarieven vind je in je Dashboard. Heb je nog geen account? Registreer je gemakkelijk en gratis hier.
Binnenkort kun je wereldwijd met ons verzenden. We beginnen met het toevoegen van alle Europese adressen. Er komt elke dag een land bij, dus houd onze socialmediakanalen in de gaten voor dagelijkse updates!
Huidige beschikbare landen:
België
Denemarken
Duitsland
Frankrijk
Ierland
Italië
Luxemburg
Monaco
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Zwitserland
Kroatië
Portugal
Slowakije
Hongarije
Griekenland
Facturen vind je terug op de ’Tokens’ pagina in je dashboard. Links onderin klik je op het getal dat rechts naast je initialen wordt weergegeven. Dat is het aantal tokens dat je nog bezit. Je komt dan op de pagina ‘Transacties’ en daar kun je per transactie een factuur downloaden.
Dat kan, afhankelijk van de openingstijden van je drop-off point. Wel worden alleen je pakketten die vóór de aangegeven eindtijd zijn afgeleverd nog dezelfde avond bezorgd. Daarom een vriendelijk verzoek om je pakketten op de ochtend van levering af te geven bij je drop-off point.
Het afleveren van pakketten bij een drop-off point kan tussen 09:00 en 13:00 uur, afhankelijk van de openingstijden van je drop-off point.
Ja, je kan vrijblijvend een pakket versturen met Vanavond Bezorgd om onze dienst uit te proberen. Dit kost € 7,95 exclusief btw (10 tokens).
Print je labels in A6 formaat (148 x 105 mm, labelprinters houden vaak 150 x 102 mm aan). A6 heeft namelijk onze voorkeur. De kleinst mogelijke optie is A7, anders kunnen we je pakket niet verwerken. Labels zijn in verschillende bestandstypes beschikbaar (PDF, ZPL of PNG). Label-stickers zijn goed weerbestendig en het meest duurzaam. Je kan hier voor een labelprinter aanschaffen of de stickers met een reguliere printer afdrukken. Zorg er vervolgens voor dat je de sticker plat op een oppervlak plakt, zonder dat deze kreukelt of ombuigt. Alleen dan kunnen we je pakket makkelijk inscannen. Papieren labels in insteekhoezen zijn moeilijk te scannen, dus daarbij is de kans groter dat we je pakket niet kunnen behandelen.
Pakketlabels voor je zendingen maken we automatisch aan nadat je een zending in het dashboard hebt voorgemeld. De labels zijn vanaf dat moment twee dagen geldig, daarna vervallen ze automatisch. Na het voormelden kun je de labels afdrukken. Daar zijn meerdere mogelijkheden voor, en belangrijk is het juiste formaat. Zie hiervoor ook de vraag ‘Hoe en op wat voor formaat print ik mijn labels?’.
Op dit moment is er nog geen mogelijkheid om je webshop te koppelen aan Vanavond Bezorgd en zendingen automatisch aan te maken. Je kunt zendingen inschieten met een formulier of CSV bestand. In de toekomst zal dit wel mogelijk worden.
Ja, dit kan. Bij een age check wordt er gecontroleerd of de ontvanger 18 jaar of ouder is. Een age check kost 1 token extra en kun je als product optie toevoegen bij het aanmaken van zendingen.
Nee, wij werken niet met pallets (wij doen alles met de hand, inclusief het sorteren).
Zorg ervoor dat je je breekbare goederen in een stevige kartonnen of houten doos verpakt, die zo nauw mogelijk om de producten sluit. Daarnaast is het van belang elk item apart in te pakken in de doos, zodat deze elkaar niet kunnen raken. Daarbij helpt het om voldoende opvulmateriaal (denk aan: luchtverpakkingen/bubbeltjes plastic en dubbel kolfkarton) te gebruiken, zodat de inhoud niet kan schuiven tijdens transport. Vermeld met behulp van grote, duidelijke stickers op de meerdere kanten van de doos dat de inhoud breekbaar en/of fragiel is en indien nodig welke zijde van de doos de boven moet blijven.
Nee, er geldt geen toeslag tot een lengte van 180 cm.
We sorteren met de hand en kunnen daarom zorgvuldig met je pakketten omgaan. Wel is het fijn als je ons een handje helpt jouw pakketten te onderscheiden door heel duidelijk op de doos aan te geven dat de inhoud kwetsbaar is en rechtop moet blijven staan. Je kan daarbij niet genoeg stickers gebruiken. Daarnaast raden we je aan de inhoud zo stevig mogelijk vast te zetten in de doos, zodat deze niet kan verplaatsen tijdens transport.
- duidelijke stickers (welke kant boven, breekbaar, fragiel, etc.) op meerdere kanten van de doos
- stelen vastzetten
- pot vastzetten
- geen water onderin
- luchtverpakkingen/opvulmateriaal in de doos
Planten en bloemen kunnen meestal twee a drie keer worden aangeboden, dat kan je zelf aangeven. Net als bij ander bederfelijk goed hebben we liever geen pakketten met maar één afleverpoging.
Voor het verzenden van food- en verspakketten betaal je 1 token extra per pakket. Pakketten met bederfelijk goed zorgen voor een hogere contactratio en kosten meer tijd van zowel onze klantenservice, de accountmanagers als onze operatie.
Het maximale gewicht is 2 kg.
De maximale omvang is 38 x 26,5 x 3,2 cm.
De prijs van een standaard brievenbuspakket is tussen € 4,64 en € 5,57 exclusief btw. De prijs is afhankelijk van een eventuele bulkkorting bij het inkopen van tokens. Ook bij een brievenbuspakket is er sprake van een track & trace code en een GPS stamp, zodat deze kan worden gevolgd.
Nee, er is geen maximum aantal pakketten.
Nee, er is geen minimum aantal pakketten dat je moet verzenden om gebruik te kunnen maken van Vanavond Bezorgd.
Nee, pakketten verzonden met Vanavond Bezorgd zijn niet verzekerd en komen niet in aanmerking voor vergoeding bij vermissing of beschadiging.
Pakketten mogen maximaal 20 kg wegen. Voor pakketten die zwaarder wegen en toch door ons worden verzonden factureren we een toeslag van €65 per pakket.
De maximale gordelomvang is 260 cm (1x lengte + 2x breedte + 2x hoogte). Hierbij is de lengte altijd de langste zijde. De maximaal toegestane lengte van een pakket is 180 cm. Dit geldt voor pakketten die door Red je Pakketje binnen Nederland bezorgd worden.
Je kunt pakketjes naar de Waddeneilanden versturen via onze optie voor internationaal verzenden. Deze pakketten worden dan binnen drie werkdagen bezorgd.
Wij bezorgen niet op onderstaande feestdagen:
- Eerste Paasdag: 12 april 2020
- Tweede Paasdag: 13 april 2020
- Koningsdag: 27 april 2020
- Bevrijdingsdag: 05 mei 2020
- Hemelvaart: 21 mei 2020
- Eerste Pinksterdag: 31 mei 2020
- Tweede Pinksterdag: 01 juni 2020
- Eerste Kerstdag: 25 december 2020
- Tweede Kerstdag: 26 december 2020
- Oudejaarsdag: 31 december 2020
- Nieuwjaarsdag: 01 januari 2021
Momenteel levert Red je Pakketje niet in het weekend.
Stuur ons een email naar info@vanavondbezorgd.nl, vermeld van welk punt je gebruik wilt maken en dan zorgen wij dat je hier zo snel mogelijk terecht kunt.
We zijn altijd op zoek naar drop-off punten op gunstige locaties die het voor nog meer webshops mogelijk maken van onze dienst gebruik te kunnen maken. Samen kunnen we kijken of jouw locatie geschikt is. Stuur ons een email naar info@vanavondbezorgd.nl voor meer informatie.
Betalen gaat met tokens. Een token kost € 0,795 exclusief btw. De prijs voor een zending is 10 tokens voor een standaardpakket en 7 tokens voor een brievenbuspakket. Tokens kun je betalen via iDeal.
Ja, dit kan. We hebben internationaal verzenden recent toegevoegd en het is nu mogelijk om je pakketten binnen de EU en naar het Verenigd Koninkrijk te verzenden. Binnenkort zal wereldwijde verzending ook mogelijk worden.
De prijs van een standaard zending is tussen € 6,63 en € 7,95 exclusief btw. De prijs is afhankelijk van een eventuele bulkkorting bij het inkopen van tokens.
Hierbij zijn alle kosten inbegrepen (denk aan: pick-up kosten, toeslag minimaal volume, evt. gewichtstoeslagen tot 20 kilo of evt. afmeting toeslagen tot een gordelomvang van 260 cm).
Alleen voor bepaalde product opties geldt een toeslag, zie hiervoor de prijzen pagina.
Zodra je een account bij ons aanmaakt kun je direct beginnen met verzenden door tokens (verzendtegoed) te kopen en vervolgens je pakketten aan te melden in het dashboard. Een duidelijke uitleg over hoe je direct kunt starten met verzenden via VanavondBezorgd vind je op onze “Hoe het werkt” pagina.
Staat jouw vraag er niet tussen? Mail dan naar info@vanavondbezorgd.nl, we helpen je graag verder!