Customer Experience & Success Manager

Amsterdam, 32 – 40 uur per week

Hi, wij zijn Red je Pakketje, en we groeien ontzettend hard!

Het is onze missie same day pakketbezorging voor élke webshop in Nederland mogelijk te maken. Als Customer Experience & Success Manager kom je in contact met de kleinere webshops, ga je achterhalen wat ze nodig hebben en kijk je samen hoe er meer successen kunnen worden behaald. Zodat iedere webshop alles uit ons verzendplatform kan halen.

Wie ben jij?

Je vindt het leuk je in de ander te verdiepen en je bent een pro in luisteren. Je vindt het leuk om te sparren met webshop eigenaren en jouw commerciële inzicht maakt dat je niet vies bent van een beetje upselling. In onze non-stop veranderende werkomgeving blijf jij altijd gestructureerd te werk gaan. En of je proactief bent? Dat hoef ik je niet eens te vragen.

En verder ben of heb je:

  • enthousiast en nieuwsgierig aangelegd;
  • minimaal hbo niveau;
  • een creatieve en oplossingsgerichte denker;
  • (vrijwel) foutloze Nederlandse taalbeheersing in zowel spraak als schrift (ook in Engels is pré);
  • Ervaring met een CRM-systeem is een pré

Wat bieden wij?

  • Geld
  • Jonge en gemotiveerde collega’s om je heen
  • Legendarische potjes pingpong
  • Ruimte voor jouw eigen ontwikkeling en visie
  • Enorm gezellige en informele werksfeer
  • Het aantal werkuren is bespreekbaar

Wat ga je doen?

Nadat je het verhaal achter de webshops in kaart hebt gebracht, begint het bij jou te borrelen: meedenken over groei; hoe kan de webshop haar concurrentiepositie verbeteren? Hoe creëren we samen win-win situaties? De invulling hiervan mag je zelf bepalen! Denk hierbij aan het bouwen van nieuwe vette tools met IT of het schakelen met de nodige afdelingen, zoals support, sales, marketing of operatie. En heb je een idee voor meer aanmeldingen of juist het behouden van klanten? Top!

Je zal veel samen gaan werken met onze andere Customer Success Manager. Ook zit je in een team met de beheerder van de drop-off punten, Jan de IT-man, onze marketing manager, een customer support medewerker en de team lead.

Nog even kort jouw werkzaamheden opgesomd:

  • Onboarding nieuwe klanten op het platform
  • Bestaande klanten activeren en helpen met (nieuwe) oplossingen en features
  • Streven naar positieve en duurzame samenwerkingen
  • Deelnemen aan wekelijkse overleggen met updates van alle afdelingen
  • Marketing en administratie via Hubspot (ons CRM-systeem)

Waarom VanavondBezorgd & Red je Pakketje

Red je Pakketje, het moederbedrijf van VanavondBezorgd, is in 2016 opgericht, onder andere door onze CEO Sam. Volgens hem kon de pakketbezorging veel beter. Daarom is kwaliteit in bezorging ons bestaansrecht en bezorgen we dagelijks met meer dan 700 chauffeurs pakketten met een glimlach. We werken hierbij vanuit acht locaties in Nederland, waarvan het hoofdkantoor gevestigd is in Arnhem (±60 man). Ook op afstand is de energie van het samenwerken te voelen. Jij zal komen te werken op ons kantoor in Amsterdam (Westlandgracht), waar jouw team en team Sales werkzaam (± 15 man) zijn.

Doordat we zo hard groeien, staan we in de de top 10 snelst groeiende scale-ups van Nederland. Zo hebben in een jaar tijd al meer dan 1600 webshops zich aangemeld op het verzendplatform VanavondBezorgd. Het drop-off netwerk, dat in november 2019 is opgezet, telt nu 100 drop-off points en daar komen wekelijks nieuwe locaties bij. Dit alles zorgt voor flexibiliteit en veel uitdagende vraagstukken.

Enthousiast geworden?

Super! Wij zien je sollicitatie (CV + motivatiebrief) graag tegemoet

Je motivatiebrief kun je richten aan Beau.